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《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作计划》
2018-11-03 23:05:25 来源: 作者: 【 】 浏览:0次 评论:0

人民网北京11月2日电 (赵超)工业和信息化部日前印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作计划》,明确将全面加强通信资源管理,完善骚扰电话的发觉、举报、处置流程,切断骚扰电话传播渠道;加强技术手段建造,提升骚扰电话防备能力;综合调动各方力量,规范电话营销行为,建立骚扰电话长效管控机制,实现商业营销类电话规范拨打、歹意骚扰和违法犯罪类电话分明减少的目标。

计划要求,各相关互联网企业要全面清理“呼死你”“网络改号”“短信轰炸机”等软件及“猫池”“语音网关”等设备相关销售推广信息,切断相关软件、设备在互联网上的搜索、公布、下载、交易渠道。

同时,计划要求各基础电信企业、移动转售企业要建立骚扰电话举报处置机制,准时核实处置用户举报并向被举报人反馈。对因处置骚扰电话产生用户申诉的,核实相关骚扰电话举报属实的,可在用户申诉考核中予以核减。对骚扰电话举报投诉、违法违规问题、媒体曝光造成恶劣影响的事件要追根溯源,有案必查,查实必罚。对问题严重的主要负责人和具体责任人,要严厉处理。

计划并提出,各基础电信企业要依照“谁接入谁负责”的原则,加强业务管理,强化用户约束,防备各类通信资源被用于电话扰民。

工作计划明确了推进综合整治骚扰电话专项行动的六项工作任务:

加强通信资源和用户管理。各基础电信企业要全面核查清理,清查语音专线、“95”“96”“400”号码等资源使用情形,重点清查金融保险、地产中介、零售推销等行业及呼叫中心企业的专线和码号使用情形。严禁擅自转变码号资源用途,严禁为经营性呼叫中心的外呼业务核配用户号码,严禁为非法经营、超范围经营电信业务的企业提供通信资源,不符合资源使用规范的专线一律关停。要严格台账管理,建立语音专线、“95”“96”“400”号码等资源的台账。要加强新用户管理,严格审查新用户资质。还要加强电话用户合同约束,在合同中增长骚扰电话拦截和处置相关条款,明确呼叫频次限制和骚扰电话举报处置措施。

全面规范呼叫中心业务。各呼叫中心企业要规范通信资源使用行为,不得使用用户号码作为业务号码,不得超范围经营;对存量资源进行全面自查整改,不得非法转租转售通信资源。规范营销外呼行为,开展商业性营销,应事先征得用户同意,保留相关凭证并积极配合骚扰电话核查工作。除即时回访类业务外,主动外呼行为须避开用户的日常休息时段,不得按号段盲呼。全面建立禁呼名单制度,用户明确表示拒绝特定行业或业务的营销电话后,不得再次拨打。确需通过外呼方式为用户提供服务的,要严格控制外呼时间和频次,并在肯定时段内(原则上不少于30日)留存通话录音。

全面清理各类骚扰软件。各相关互联网企业(含信息公布平台、电商平台、应用软件分发平台和社交平台)要全面清理“呼死你”“网络改号”“短信轰炸机”等软件及“猫池”“语音网关”等设备相关销售推广信息,切断相关软件、设备在互联网上的搜索、公布、下载、交易渠道。建立动态查处清理机制,让相关软件和设备信息“发不出、搜不到、用不了”,发觉一起清除一起。

提升技术防备能力。强化主叫号码鉴权和溯源能力。提升骚扰电话监测和拦截能力,加强“+86”国际虚假主叫拦截,做好虚假主叫、不规范主叫、“响一声”、“呼死你”等骚扰电话的甄别和拦截工作。加强骚扰电话风险提示能力。

建立健全骚扰电话管控机制。畅通骚扰电话投诉举报渠道。完善骚扰电话举报处置机制。加强骚扰电话问题责任追查,对骚扰电话举报投诉、违法违规问题、媒体曝光造成恶劣影响的事件要追根溯源,有案必查,查实必罚。对问题严重的主要负责人和具体责任人,要严厉处理。强化信用管理,对因骚扰电话问题受到行政处罚的企业,各通信管理局要准时将其纳入电信业务经营不良名单,并向社会公布。建立部门沟通协作机制,建立与本地区各行业管理部门的沟通协调机制,推动骚扰电话源头治理。

强化行业自律。各基础电信企业、移动转售企业和互联网企业要规范自身电话业务营销行为。勉励行业协会等加强行业自律体系建造,联合基础电信企业、移动转售企业、呼叫中心企业,推动话音业务规范、技术手段防控、关键数据共享、营销业务服务规范,出台营销电话规范等自律公约。

计划要求,强化考核监督。各基础电信企业应将骚扰电话整治工作纳入基层单位关键绩效考核。各通信管理局要强化监督检查,依法查处各类违规行为。工业和信息化部适时组织抽查并通报相关情形。

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Tags:电话 用户 资源 业务 企业 规范 全面 通信 方案 号码 责任编辑:admin
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