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远亲不如近邻,近邻不如110
2014-01-13 14:39:09 来源: 作者: 【 】 浏览:113次 评论:0



  “群众的保护神”、“远亲不如近邻,近邻不如110”……自1993年合肥市公安局建立110报警台至今,110接处警工作已走过20年的光辉历程。从一部报警电话到高科技接处警系统,从日常值班室到重大警务、勤务活动指挥调度中枢……110所扮演的角色和发挥的作用正在发生着巨大的改变。

  2013年1至12月,合肥110报警服务台接警量近157万起。110指令路面巡控警力现场抓获违法犯罪嫌疑人906名,全年救助群众41078人次。这一组组实打实的数据充分展现了合肥市公安局110指挥中心在打击现行违法犯罪活动、维护社会治安秩序、解救危难群众工作中发挥的重要作用。

  快速处置:警情下达不足30秒

  “您好,110”、“您好,请告诉我具体地址”……2014年1月10日上午,记者一走进合肥市公安局110指挥调度中心,此起彼伏的电话铃声和通话声迎面而来。放眼望去,电脑密密麻麻整齐排列着,每个接警员都全神贯注地一面盯着电脑,一面快速地打字记载,接警声和敲击键盘的声音不绝于耳。

  “你好,这里是合肥110。”电话铃声一响,接警员熊网琴便开始记载。“长江西路五里墩立交桥西侧某保险公司附近由西往东方向发生一起交通事故,请你们快过来吧!”听筒中,报警人的语气急促。“有人受伤吗?您别着急,我们马上联络交警赶往现场,请维持手机畅通。”通话一完结,熊网琴马上将警情录入接处警系统,同时通知辖区交警赶往现场进行救援和处置。记者留意到,从接警到下达完指令,前后不到30秒。

  对于接警员来说,最重要的莫过于了解城区道路名称,小区的位置,它们归属哪个派出所等。“依据报警人描述的位置飞快判定出应由哪个单位出警,如果不了解情形,肯定会耽搁警情下达。”出于职业习惯,熊网琴平常出门时会特别留意大街小巷的名称及方位。如今,和其他接警员一样,她已然成了名副其实的“活地图”。

  熊网琴告诉记者,不少市民拨打110时,因焦虑、慌乱导致叙述不清自己所处的位置,这让他们有些头疼。有时间是和报警人核对地址就得花费不少时间,“面对这种情形只能耐心引导,市民如果在这一环处理得好一些,对自身和我们的工作都会有很大的帮助。”

  科学调度: “五大系统”合成作战显神威

  合肥市公安局110指挥调度中心作为社会治安的晴雨表,始终关注敏感警情,准时针对接报的警情进行梳理、分析、研判,依托“三台合一”、GPS定位、视频监控、350兆无线集群通讯、VOIP网络语音电话等五大系统,对全局警力特别是基层所队及街面警力施行扁平化指挥、多节点调度、点对点对接,各种指令以最快速度直达一线民警、直通第一现场,整体联动、快速反应、快速查控。

  2013年11月2日凌晨2时40分,110报警台接到市民报警,称其在长江东大街附近遭抢劫。受害人极度惊恐且不停哭泣,值班员一边对其进行安抚,一边飞快指令正在案发地周边巡逻的特警201、203武装巡控车和三里街303、313网格巡控车向现场靠拢。在接警员的引导下受害人逐渐回忆起嫌疑人系一名背双肩包的男子,作案后沿长江东大街步行逃跑至东一环交口后,又沿东一环路由东往北步行逃跑。

  获悉上述情形后,依据嫌疑人特征、逃跑路线,结合受害人报警时间等要素研判,值班员进一步优化抓捕部署,指令特警203武装巡控车与受害人会合,特警201武装巡控车从长江东大街上东一环往北搜索,三里街303、313网格巡控车沿东一环往南搜索,并增派胜利路301和大通路304网格巡控车沿长江东路往东一环方向搜索。

  2时50分许,捷报传来。胜利路301巡控车民警在东一环将嫌疑人成功抓获。经受害人现场指认,该男子正是10分钟前对其实施抢劫的犯罪嫌疑人。

  科技应用: “六大手段”便民利民救危难

  因便民而生,因利民而强。合肥市公安局110在为民、便民、利民服务上不懈探索,不断拓宽为民服务新渠道,一大批便民、利民的服务措施应运而生并不断完善,逐步形成了以警用地理地图、“天网工程”、“聪明110”、短信报警平台、外语接警服务、语音回访与短信评警系统等便民利民的“六大手段”。这些依托于信息化的新型手段,大大缩短了接处警时间,使公安机关快速反应能力和工作效率得到显著提高。

  2013年8月29日21时,合肥市公安局110接到外地群众求助,因其刚出生的女儿突发肠重叠,急需赶往我市省立儿童医院救治。但不了解医院位置,担忧会延误抢救时间。110指挥调度中心接警后,马上通过“聪明110”系统指令离金寨路高速口最近的蜀山分局501巡控车赶往十八岗高速道口等候,并向巡控车民警手上的终端以文字形式下发详细的警情任务及报警人电话。

  22时03分,民警在高速口顺利等到报警人驾驶的车辆,民警一边通过终端将处警动态反馈给指挥中心,一边打开警灯警报器指导运送病人的车辆,沿最近的道路,仅用时7分钟就赶到省立儿童医院,为拯救孩子生命节约了时间,孩子终于转危为安。

  “以往通过电话指令派出所、巡控车出警,要几分钟时间。如今,依托这个集报警定位、接警、处警反馈、图像视频传输等功能于一体的‘聪明110’系统,将警情指令以文字方式直接下达到巡控车终端上,只需几秒钟,大大提升了接处警效率,更好地实现了将指令与反馈、现场与指挥有机衔接。”110指挥调度中心主任刘庆文告诉记者。(合肥晚报 戴陈轶/文 徐永杰/图)

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